海尔冰箱出故障了,售后维修人员上门检测后,告知用户需要更换压缩机。
对于海尔冰箱的售后服务质量一直比较满意,因为之前也出过类似问题:
2016年5月22日晚上10点30分,青岛市民张女士在海尔冰箱官方微博发布了一则投诉信息称:"海尔电冰箱出现故障"。
随后记者联系上了张女士,"我买的海尔多门多温区双变频风冷对开门大容量冷藏冷冻箱(BCD-218TW),使用不到半年就坏了。"
"当时是在家中使用的过程中突然出现的故障,然后马上拨打400热线电话报修。客服人员上门检查后说需要更换压缩机才能维修好!"
据了解,2015年年底的时候张女士购买了一套海尔多门、多温区、双变频风冷对开门大容量冷藏冷冻箱(BCD-218TW)。
该产品采用直冷式制冷系统+独立循环系统+智能电脑温控技术+全封闭保湿蒸发器设计;具有温度自检功能;内置LED显示屏可显示运行状态和温度变化情况;具有断电记忆功能和节能模式等优势。
然而就在今年3月份的时候该款产品却出现了质量问题,"刚买三个月左右的时间就坏了!而且这次的问题比之前的还要严重得多"。
据介绍,3月19日下午6点40分左右,张女士在使用时突然听到一声异响,"声音特别大",于是立即拨打了400服务电话进行报修。
根据用户的反映情况,4月1日上午9点半左右售后人员来到用户家进行了现场检修并表示需要更换新的压缩机才能解决此问题。4月2日早上8点左右售后人员在给用户送机时再次发现机器有漏水的现象,4月4日早上7点左右售后人员在给客户安装新机器的过程中发现机器存在漏油的现象,4月5日早上7点钟左右在安装完毕后开机试机时发现机器无法正常工作且噪音非常大,4月5日晚11点多钟售后人员在给客户送机时发现电源线损坏无法修复;4 月6日凌晨两点半售后服务人员将坏掉的设备送到当地维修点进行维修;4 月6 日上午9点半售后服务人员到用户家为用户更换了全新的压缩机并重新安装了电源线。
