三星空调E1,型号为KF-32GW/BWC(R),是一款家用中央空调。该款产品于2012年7月上市销售;2014年3月底开始出现制冷效果差、压缩机启动频繁等问题。2014年4月份经售后维修后恢复正常使用。2015年2月中旬再次发生此类问题,2015 年5 月底又更换一台新的主机并开机试机正常,2016年6月初再出现问题。2017年初到2017年底一直未解决问题,2017年12月下旬联系客服要求上门检修。2018年8月上旬售后服务人员来电话告知用户:因厂家已停止生产此机型,2018年年底前将不再进行维护保养和保修服务。现客户反映情况如下:1、2016年10月至2018年9月期间共购买两台机器。2、安装位置位于北京朝阳区某小区内。2016年的第一台机组在正常使用过程中发现制冷效果好时温度下降不明显且伴有异声现象;第二台机组在使用过程也出现了上述症状。(1)首先查看室外机的接线盒是否接触良好;(2)检查室内机和室外机连接处是否有油渍渗漏;(3)打开室内外空气循环开关;(4)用万用表测量各传感器及控制电路是否正常工作(5)根据以上结果判断应为控制系统存在故障(6)关闭所有电源开关,(7)断开内外机电缆线,重新接上新电缆线和电控元件(8)(9)通电测试运行(10)观察室内机运转状态(11)检测系统电压值(12)反复多次试验均无法解决实际的问题(13)最后确定是内部控制器损坏导致不能正常工作(14)、经过与厂家的沟通协商决定由厂家免费提供配件并进行修理(15)。
