维修案例
用户反映:我于2010年3月购买一台型号为CXW-200-Q5的燃气热水器和一台型号的LBH-100A1N2Y型电磁炉。安装使用后不久发现该台燃气热水器的开关按钮不能正常启动(按动时能听到"咔、咔"的声音)。经检查是电源插座接触不良造成的;更换新的插头后问题依旧没有解决。
检修人员上门检测后认为:由于用户的厨房空间较小且装修较简单,造成电器设备摆放位置不合理所致。建议将电冰箱移出橱柜内或重新调整一下厨柜的位置即可解决问题。
经过对客户进行实地测量及现场指导施工之后,3个月后用户来电称:现在燃气热水器已正常使用并能够调节水温了!
总结经验教训
1、根据客户的实际需求选择合适的产品
在选购产品之前应先了解清楚产品的功能用途以及是否满足家庭的使用需要。例如有的顾客喜欢把洗衣机放在卫生间里用而不喜欢把它放卧室里面等。因此我们在给客户提供服务的时候一定要充分考虑顾客的实际情况再推荐适合他们的家电产品。
2、注意售后服务质量的高低与否
对于消费者来说,他们往往更看重的是售后服务的质量问题而非价格高低的问题。因为如果产品质量不过关的话那么即使你的价格便宜也不会得到消费者的认可,反之如果你的服务质量高质量好那同样也会赢得市场的青睐与信赖。所以要想获得更多消费者的信任首先就要做好自己的服务工作其次就是不断提高自身的技术和服务水平这样才能更好的为消费者提供优质的服务。
