西门子是德国一家大型跨国公司。它创立于1847年7月1日,1870年进入家电行业,1981年在法兰克福证券交易所和纽约股票交易所上市(代码SIE.SI)。目前在全球设有60多个子公司、在80个国家和地区拥有超过3100名员工及近4万家分销商与售后服务机构;2011财年的销售额为96.55亿欧元。
2012年5月底,家住上海杨浦区的张女士向记者报料:她家的西式厨房里新添了一台洗碗机等电器产品后,却经常发生故障,有时还无法使用。
据了解,2012年初,为了方便家人生活起居,提高家庭生活质量,张先生购买一台西门子的洗碗机和烤箱等家用电器的同时,也为家中购置了洗衣机等其他家用电器。然而令张女士没有想到的是,自从安装了这些电器以后,家里就经常出现各种各样的小毛病,特别是洗碗机的维修频率最高。
"每次出现问题的时候都是一些小问题," 张女士说:"比如有时候洗不干净或者洗涤时间不够等等。而且这些问题不是一两次出现,而是反复多次出现。最严重的情况是,有一次因为机器坏了导致我不得不把刚买的洗衣液全部倒掉重新买新的回来继续用!真是气死人了!"
为此,5月初,张小姐将情况反映给商家售后部门进行咨询。但对方称需要联系厂家技术人员上门查看才能给出答复,并建议更换配件或整机修理。由于担心自己不能及时解决问题而耽误正常使用,于是便拨打了投诉电话寻求帮助。
随后,上海市消费者协会接到消费者的投诉举报后立即进行了调查处理。经查实,该商品存在质量问题且已造成一定损失,根据相关法律法规的规定对该商品的经销商予以警告处分,责令其限期整改。
