新飞的售后电话是4008-885-999,客服人员说需要上门维修。
第二天早上10点左右打电话过去询问是否已经到现场了?工作人员回复:已到了!但是还没有开始工作(当时已经是11点多了)。
下午1点半再次致电该号码咨询情况时,得到如下答复:"我们正在检修中......"。
直到4点多才来电表示"可以正常使用了",但具体原因没有说明。(注:4月2日)
今天上午7:30左右再打客服电话问询问题如何解决时,得到的答案是"目前还在检测过程中"(此时已是中午12点了),并且告知如果明天还解决不了的话就会派师傅去家里查看一下具体情况的......(3号晚上22:00多钟)......
以上就是整个事件的过程及处理结果。
首先我要对这位负责人的服务态度以及工作效率给予肯定与表扬;其次对于这个品牌的售后服务水平我也持怀疑的态度。
1、在用户拨打热线后不到一小时就联系上并确认用户的所在位置、确定时间安排和车辆信息等事宜,这是非常值得肯定的!(因为之前也有其他品牌的工作人员打过我的投诉专线,都是一两天后才回电。)
2、当客户反映的问题得不到解决的时候,不是积极主动地寻找解决办法而是采取推诿扯皮的方式搪塞客户的质疑,这显然是不对的。试想如果是你的家人或者朋友遇到这样的情况你会怎么办?难道你还能置之不理吗?(这里我并不是说所有的新飞销售人员都是这样对待消费者的......)
3、既然是新飞公司的员工那就应该具备基本的职业道德素养吧,最起码也要做到不卑不亢有礼有节才行为什么非要把消费者当作傻瓜来耍脾气......?
4、最后我想问问那些所谓的专业工程师们你们到底懂不懂什么是专业的技术知识啊?!
